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Ações da jornada do usuário

Transforme jornada em execução: ações por etapa, dono, canal e métrica para aumentar ativação e retenção.

Entregáveis

  • Jornada por etapas com objetivo claro por fase
  • Ações por etapa (o que fazer e por quê)
  • Responsáveis por time (MKT, vendas, CS, produto)
  • Checklist de execução por semana
  • Métrica por etapa (o que provar que avançou)

O que precisamos de você

  • Jornada atual (mesmo informal)
  • Como o cliente chega, compra e usa
  • Principais dúvidas e fricções do cliente
  • Materiais existentes (onboarding, e-mails, fluxos)

Sinais de sucesso

  • Melhora de ativação em 7/14/30 dias
  • Redução de churn inicial
  • Aumento de avanço entre etapas