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Expansão

CSM para grandes contas

Estruture modelo de atendimento high-touch para grandes contas com rituais, métricas e expansão.

Entregáveis

  • Modelo de atendimento high-touch
  • Rituais de relacionamento (QBR, check-ins)
  • Playbook de expansão para grandes contas
  • Métricas de sucesso por conta
  • Processo de escalonamento

O que precisamos de você

  • Critérios de grande conta
  • Estrutura atual de CS
  • Histórico de atendimento
  • Expectativas e SLAs

Sinais de sucesso

  • Melhora de NPS em grandes contas
  • Aumento de retenção enterprise
  • Crescimento de receita por conta