Health score e alertas de churn

Monte um health score automático e receba alertas de risco antes do cliente cancelar.

Situação comum

Para times de CS que descobrem o risco só quando o cliente pede cancelamento.

Como atuamos

Definimos sinais com CS, integramos dados, automatizamos alertas e implantamos o playbook com a equipe.

Entregáveis

Modelo de health score com sinais de uso, suporte e financeiro
Alertas automáticos por faixa de risco
Playbook de ação por alerta
Painel de carteira para CS

O que precisamos de você

Dados de uso do produto ou serviço
Histórico de cancelamentos
Ferramentas de CS, suporte e financeiro

Sinais de sucesso

Cada cliente com score atualizado
Alertas viram ação registrada
Cancelamentos analisados contra o score

Perguntas frequentes

Vocês implementam ou só desenham?

Implementamos. A sprint termina com a automação configurada no ambiente da empresa, testada com casos reais e com o time treinado para operar e ajustar.

E se não tivermos dados de uso?

Começamos com sinais disponíveis, como suporte e pagamento, e evoluímos.