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Retenção

NPS e feedback estruturado

Implemente NPS com processo de coleta, análise e ação para transformar feedback em melhoria.

Entregáveis

  • Processo de coleta de NPS (frequência, canal)
  • Segmentação de respostas por perfil
  • Fluxo de follow-up por nota
  • Dashboard de NPS e tendências
  • Rotina de análise e ação

O que precisamos de você

  • Ferramenta de NPS ou pesquisa
  • Base de clientes segmentada
  • Responsáveis por follow-up
  • Histórico de feedback (se houver)

Sinais de sucesso

  • Aumento de taxa de resposta
  • Melhora de NPS ao longo do tempo
  • Ações implementadas a partir de feedback