Sprints › Onboarding de clientes
RetençãoOnboarding de clientes
Estruture jornada de onboarding com etapas, marcos de sucesso e ações automatizadas para acelerar ativação.
Entregáveis
- Jornada de onboarding com etapas e marcos
- Checklist de ativação por perfil de cliente
- Fluxo de comunicação automatizada (e-mails, in-app)
- Playbook de intervenção para clientes travados
- Métricas de onboarding (time to value, ativação)
O que precisamos de você
- Jornada atual de onboarding
- Principais pontos de fricção
- Perfis de clientes e casos de uso
- Ferramentas disponíveis (CRM, automação)
Sinais de sucesso
- Redução de time to value
- Aumento de taxa de ativação em 7/14/30 dias
- Redução de churn nos primeiros 90 dias