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Retenção

Processos de CS: ativação, retenção e expansão

Estruture CS com etapas, critérios, rotinas e playbooks para reduzir reatividade e aumentar expansão dentro da base.

Entregáveis

  • Processo completo de CS (etapas + critérios de passagem)
  • SLAs e handoffs com vendas e produto
  • Playbooks por etapa (ativação, retenção, expansão)
  • Rituais (diário, semanal, mensal) e agenda padrão
  • Métricas e painel mínimo (health score, coortes, NRR)

O que precisamos de você

  • Como é onboarding hoje e onde trava
  • Base atual e segmentação (plano, tamanho, perfil)
  • Lista de solicitações recorrentes (suporte/CS)
  • Principais motivos de churn e expansão

Sinais de sucesso

  • Redução de tickets repetidos por falta de processo
  • Melhora de ativação em 7/14/30 dias
  • Aumento de expansão na base (quando aplicável)