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Retenção

Programa de sucesso do cliente

Estruture programa de CS com segmentação, jornada e rituais para garantir sucesso e expansão.

Entregáveis

  • Modelo de atendimento por segmento (touch)
  • Jornada de sucesso com marcos
  • Playbooks por etapa da jornada
  • Rituais de CS (QBR, check-ins)
  • Métricas de sucesso por segmento

O que precisamos de você

  • Segmentação de clientes atual
  • Estrutura de CS e capacidade
  • Principais casos de sucesso
  • Metas de retenção e expansão

Sinais de sucesso

  • Aumento de NPS e satisfação
  • Melhora de retenção por segmento
  • Aumento de expansão na base