Recompra e winback

Situação comum

Empresas que investem pesado em aquisição mas ignoram a base existente. Clientes compram uma vez e somem. Não existe cadência de recompra, não existe campanha de winback e o LTV fica preso na primeira compra. É mais barato reconquistar um cliente do que adquirir um novo — mas sem processo, a base envelhece e morre.

Como atuamos

Segmentamos a base por RFM (recência, frequência, valor monetário), criamos cadências de recompra por segmento e campanhas de winback para inativos. Para cada faixa, definimos timing, canal, oferta e mensagem. Tracking mede taxa de reativação e impacto no LTV.

Entregáveis

• Segmentação de clientes por frequência e recência de compra
• Cadência de recompra por segmento (timing, canal, oferta)
• Campanhas de winback para inativos (30/60/90 dias)
• Ofertas segmentadas de reativação
• Tracking de reativação e LTV pós-winback
• Playbook de abordagem por canal (e-mail, WhatsApp, telefone)

O que precisamos de você

• Base de clientes com histórico de compras
• Dados de frequência e recência
• Motivos de inatividade (se conhecidos)
• Ofertas e margens disponíveis
• Canais de comunicação ativos

Sinais de sucesso

• Taxa de recompra aumentando por coorte
• Clientes inativos reativados
• LTV médio crescendo por recompra

Perguntas frequentes