Sprints › SLAs entre times

Operação

SLAs entre times

Defina SLAs entre marketing, vendas e CS com critérios, tempos e responsáveis.

Entregáveis

  • Definição de SLAs por handoff
  • Critérios de qualificação e passagem
  • Tempos de resposta e ação
  • Processo de escalonamento
  • Dashboard de cumprimento de SLAs

O que precisamos de você

  • Processo atual entre times
  • Dores e gargalos
  • Estrutura de times
  • Ferramentas de tracking

Sinais de sucesso

  • Cumprimento de SLAs
  • Redução de leads perdidos no handoff
  • Melhora de alinhamento entre times