Triagem e roteamento de chamados

Classifique chamados automaticamente por tema, urgência e nível e envie para a fila certa.

Situação comum

Para times de suporte que perdem tempo classificando e repassando chamados.

Como atuamos

Analisamos o histórico, definimos a taxonomia, configuramos a classificação e ajustamos com o time de suporte.

Entregáveis

Taxonomia de chamados por tema e urgência
Classificação automática com regras e IA
Roteamento por nível 1, 2 e 3
Painel de SLA por fila

O que precisamos de você

Histórico de chamados
Estrutura atual de filas e níveis
Ferramenta de help desk

Sinais de sucesso

Chamados chegam na fila certa
SLA por urgência acompanhado
Menos chamados reabertos por encaminhamento errado

Perguntas frequentes

Vocês implementam ou só desenham?

Implementamos. A sprint termina com a automação configurada no ambiente da empresa, testada com casos reais e com o time treinado para operar e ajustar.

Preciso trocar de help desk?

Normalmente não; trabalhamos com a ferramenta atual quando possível.