Módulos › Customer advocacy
Customer advocacy
NPS, referral, comunidade e viral loops para transformar clientes em promotores e canal de aquisição.
O que está quebrado
Clientes satisfeitos não indicam porque não existe programa. NPS é enviado mas não gera ação. Comunidade não tem estratégia. Resultado: o melhor canal de aquisição (indicação) opera por acaso.
Como resolvemos
Transformamos satisfação em canal: NPS estruturado com ações por faixa, programa de referral com incentivos e tracking, comunidade com estratégia e viral loops para crescimento orgânico. Resultado: clientes que vendem por você.
Sprints deste módulo
- NPS e feedback estruturado — Implemente NPS com processo de coleta, análise e ação para transformar feedback em melhoria.
- Referral e indicação estruturada — Crie programa de indicação com incentivos, processo e tracking para escalar boca a boca.
- Viral loops e convites — Crie mecanismos virais no produto para escalar aquisição via convites e compartilhamento.
- Community-Led Growth (CLG) — Estruture estratégia de comunidade como canal de aquisição, retenção e advocacy com métricas e rituais.
Perguntas frequentes
Advocacy é diferente de referral?
Referral é um mecanismo (indique e ganhe). Advocacy é o ecossistema completo: cliente que indica, defende, dá feedback e participa da comunidade.
NPS basta para medir satisfação?
NPS é ponto de partida. O valor está na ação que você toma com cada faixa: promotores → referral, passivos → ativação, detratores → recuperação.
Comunidade é obrigatória?
Não, mas amplifica. Comunidade ativa gera advocacy orgânico que nenhum programa de referral sozinho consegue.