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Governança comercial
Rotinas, SLAs, documentação, dashboards e planejamento para gestão comercial com processo e previsibilidade.
O que está quebrado
Não existe cadência de reunião, SLAs entre times são informais, processos estão na cabeça de alguém, dashboards são ignorados e planejamento é anual (e esquecido). Resultado: gestão no improviso, handoffs quebrados e ninguém sabe o que o outro time faz.
Como resolvemos
Estruturamos governança em 5 pilares: rotinas com cadência e agenda, SLAs entre times com métricas, documentação viva dos processos, dashboards para acompanhamento e planejamento com revisão trimestral. Resultado: operação previsível e colaborativa.
Sprints deste módulo
- Rotinas comerciais — Crie cadência de gestão para manter performance e eliminar retrabalho e apagão de informação no time.
- Planejamento de crescimento anual — Estruture plano anual de crescimento com metas, investimentos e milestones.
- Dashboards e métricas — Estruture dashboards comerciais com métricas-chave, fontes e rotina de análise.
- SLAs entre times — Defina SLAs entre marketing, vendas e CS com critérios, tempos e responsáveis.
- Documentação de processos — Documente processos comerciais com responsáveis, etapas e ferramentas para escalar operação.
Perguntas frequentes
Governança é burocracia?
Não. Governança é clareza. Quando todo mundo sabe o que fazer, quando e como, a empresa anda mais rápido, não mais devagar.
Preciso de todas as 5 sprints?
Não. Diagnóstico identifica o gap principal. Pode começar por rotinas e SLAs, que são os mais impactantes.
Funciona para empresa pequena?
Sim. Governança leve (2-3 rituais + 1 dashboard) funciona para times de 5 pessoas. Complexidade cresce com o time.