Prevenção de churn

O que está quebrado

A empresa só descobre o churn quando o cliente cancela. Não existe mapa de risco, não existe health score, NPS é enviado mas não gera ação, clientes inativos são ignorados e winback não existe. Resultado: churn alto, previsibilidade zero e CS apagando incêndio.

Como resolvemos

Estruturamos prevenção em camadas: mapa de risco identifica padrões de churn, health score monitora continuamente, NPS gera ações corretivas, programa de recuperação reativa inativos antes de cancelar e winback traz de volta quem já saiu. Resultado: churn previsível e controlável.

Sprints deste módulo

• Churn: mapa de risco e ações de retenção — Identifique onde o churn nasce, priorize causas e implemente ações por segmento de risco para reduzir cancelamento com previsibilidade.
• Health score e sinais de risco — Crie modelo de health score com indicadores de comportamento, uso e engajamento para prever risco.
• Recuperação de clientes inativos — Crie playbook de reativação para clientes inativos com segmentação, mensagem e cadência específica.
• NPS e feedback estruturado — Implemente NPS com processo de coleta, análise e ação para transformar feedback em melhoria.
• Recompra e winback — Estruture cadência de recompra para clientes ativos e campanhas de winback para inativos e churned.

Perguntas frequentes