Relacionamento enterprise

O que está quebrado

Grandes contas são tratadas como clientes normais: sem account plan, sem CSM dedicado, sem mapa de stakeholders e sem estratégia de expansão. Resultado: conta grande com receita estagnada, risco de churn e oportunidade desperdiçada.

Como resolvemos

Estruturamos relacionamento enterprise: account plan com mapa de stakeholders e objetivos, CSM dedicado com playbook, expansão por indicação interna (champions), renovação com antecedência e ABM para nutrir decisores. Resultado: grandes contas que crescem e renovam com previsibilidade.

Sprints deste módulo

• Renovação proativa — Estruture processo de renovação com antecedência, argumentos e rotina para aumentar retenção contratual.
• Expansão por indicação interna — Crie processo para expandir dentro de contas existentes via indicação de outros times ou áreas.
• Account planning para enterprise — Estruture planejamento de contas enterprise com mapa de stakeholders, objetivos e plano de ação.
• CSM para grandes contas — Estruture modelo de atendimento high-touch para grandes contas com rituais, métricas e expansão.
• ABM: campanha por conta — Estruture Account-Based Marketing com lista de contas-alvo, campanhas personalizadas por conta e métricas ABM.

Perguntas frequentes